Chính Sách Giải Quyết Khiếu Nại

Với Shop Đức Long chúng tôi luôn coi trọng trải nghiệm của khách hàng và sẵn sàng tiếp nhận mọi khiếu nại để giải quyết một cách nhanh chóng và công bằng nhất.

• Tiếp nhận khiếu nại: Mọi khiếu nại liên quan đến giao dịch, chất lượng tài khoản, hoặc thái độ phục vụ vui lòng gửi về Email: phduc2345@gmail.com hoặc inbox trực tiếp qua Zalo: 0855770025 của shop.

• Thời gian xử lý: Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được khiếu nại hợp lệ.

• Nguyên tắc giải quyết:

  • Ưu tiên thương lượng, hòa giải trên tinh thần bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng.

  • Dựa trên bằng chứng và lịch sử giao dịch để đưa ra phán quyết cuối cùng.

  • Nếu lỗi thuộc về shop, chúng tôi sẽ hoàn tiền, đổi trả acc hoặc có các biện pháp đền bù thỏa đáng khác.